GOOINN olarak her ay sektörel bazda raporlar yayınlamaya ve sizleri her sektörün en güncel haliyle buluşturmaya devam ediyoruz. Bu ay yayınlanan Martech Raporu ise bu kavramın kökenini, iş dünyası içindeki önemini, en güncel trendleri, bu alandaki yeni girişimleri ve çok daha fazlasını mercek altına alıyor.
Bu yazımızda işletmenizde büyümeyi sağlamak için yararlanabileceğiniz Martech trendlerini sizler için listeliyoruz. Şirketinizde inovasyon kültürünü kurmak ve güçlendirmek için bizi takip etmeyi, Martech alanındaki tüm detaylar için Martech Raporu'na göz atmayı unutmayın!
İşte en güncel Martech trendleri:
AR ve VR
Artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik pazarlamada önemli teknolojik trendler haline gelmiştir. Pazarlamacılar, müşterilere bir ürün veya markayla bağlantı kurmanın ilgi çekici bir yolunu sunarak çalışma ortamına dijital bir katman yerleştirmek için artırılmış gerçeklik teknolojisini kullanabilmektedir. Ya da müşterilere onları farklı bir ortama götüren sürükleyici deneyimler sağlamak için sanal gerçeklik (VR) kullanılabilmektedir. Her iki teknoloji de işletmelerin tüketicilerine akılda kalıcı deneyimler sunmalarına yardımcı olabilmektedir ve bu da müşteri sadakatini artırabilmektedir. AR/VR teknolojisinin kullanımı, müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilmektedir. Hedeflenen pazarlama stratejileri ve ürün geliştirme çalışmaları bu etkileşimlerden çekilen verilerle desteklenebilmektedir. Genel olarak, sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik, pazarlama ekiplerinin müşterilerle iletişim kurma ve şirketlerini tanıtma şeklini değiştirme potansiyeline sahiptir.
Chatbot
Şirketler müşteri etkileşimi için sohbet robotlarına giderek daha fazla yatırım yapmaktadır. Müşteri havuzunu genişletmeye yardımcı olan Martech çözümlerinden biri olan chatbotlar aynı zamanda müşterilerden gelen verileri analiz etmek için de etkili bir araçtır. 2023 ve sonrasında, chatbot araçlarının kullanımında ciddi bir artış olması öngörülmektedir. Birçok şirket, sohbet robotlarını daha verimli hale getirmek için çalışmalar yapmaktadır. Yapay zeka ve makine öğrenimindeki gelişmelerin önümüzdeki beş yıl içinde sohbet robotlarını önemli ölçüde geliştireceği tahmin edilmektedir. Uzmanların daha fazla müşteri sorgusu toplamak ve dönüşüm oranlarını iyileştirmek için kullanabilecekleri Google Asistan, Microsoft Cortana ve diğerleri gibi ses botları da geliştirilmeye başlanmıştır.
Giyilebilir teknoloji
Giyilebilir martech entegrasyonları kitlelere ulaşmak ve kullanıcılarla bağlantı kurmak için yeni yollar sunmaktadır. Akıllı saatler ve diğer araçlar, sponsorlu reklamları etkinleştirmektedir. Örneğin, giyim mağazası arayan bir kişi, böyle bir mağazanın yakınından geçtiğinde bir bildirim alabilmektedir. Pazarlamadaki giyilebilir teknoloji eğilimleri, potansiyel müşterilere doğru zamanda doğru yerde ulaşmalarını sağlayarak dönüşüm oranlarını artırmaktadır. Ayrıca, mobil optimizasyonun önemli bir faktörü haline gelmesine benzer olarak giyilebilir teknolojinin de arama motoru optimizasyonunda oynayabileceği bir rol olabilir. Gelecekte, web sitelerinde optimizasyonu sağlamak için platformlarını akıllı saatler ve diğer giyilebilir cihazlar için güncellemeleri gerekebilir.
Veri yönetimi
Müşteri veri platformları, son yılın bir başka gelecek vaat eden dijital pazarlama teknolojisi trendidir. Önümüzdeki üç ila beş yıl içinde bu araçların çok büyük olması beklenmektedir. Kaliforniya'daki GDPR ve veri koruma düzenlemeleri, pazarlamacıların veri toplama özgürlüğünü sınırladığı için, veri yönetimi ve organizasyon platformları, markaların zaten sahip olduğu içgörüleri daha verimli bir şekilde işlemek için çok önemli olacaktır. Bu tür platformların tanıtacağı ek bir özellik, benzer modellemedir. Pazarlamacılar, mevcut müşteri verilerini diğer potansiyel müşteri profillerini oluşturmak ve yeni hedef kitleleri keşfetmek için kullanabilir.
Omnichannel
Yeni pazarlama kanalları ortaya çıkacağından ve müşterilere ulaşmanın daha fazla yolu olacağından, işletmeler her aracın tüm potansiyelinden yararlanmak için çok kanallı içerik yayınlamak zorunda kalacaklardır. Markaların pazarlama stratejileri farklı deneyimleri birbirine yakınlaştırmaya odaklanırken birçok özellikten de yardım alacaklardır. Müşterilerin mağazada doğru ürünü bulmalarına yardımcı olmak veya özel teklifler hakkında bilgilendirmek için IoT özellikli mobil uygulamaları kullanmak, önümüzdeki beş yıl içinde güçlendirilecek yaygın bir uygulama olarak gözükmektedir. Pazarlama yöneticilerinin video, gönderi, ses içeriği gibi farklı iletişim kanalları aracılığıyla potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için daha fazla çaba harcaması gerekecektir. Teknolojinin gelişimi, işletmelerin müşterilerle farklı tarzlarda iletişim kurmalarına olanak tanımaktadır. Instagram hikayeleri gibi gerçek zamanlı içeriğin popülaritesi, şirketlerden daha fazla özgünlük gerektirecektir.
Push bildirimleri
Markalar, müşterilerini meşgul etmek için giderek daha fazla push bildirimi kullanmaktadır. Bu özellik aktif olarak çalışmaktadır, çünkü çoğu mobil kullanıcı bu tür mesajları akıllı telefonlarında etkinleştirmiş olarak alma seçeneğine sahiptir. Öte yandan, kullanıcı başına bu tür mesaj sayısının kontrol edilmesi gerektiğini anlamak gerekmektedir. Gerektirmedikçe sıklıkla görünmemelidir. Aksi takdirde, çok sayıda kullanıcı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalınabilir.
IoT
IoT'nin temel avantajı, bu konseptin izleyici ile daha verimli etkileşime izin vermesidir.
Nesnelerin İnterneti'nin yaygınlaşmasından sonra pazarlama alanında 5 ana değişiklik meydana gelecektir:
Satış verilerinin basitleştirilmiş değişimi
Bir işletme için en önemli metriklerden biri satış verileridir. Ürünlerin nasıl, nerede ve ne kadar satıldığına dair bilgilerle, çalışmaların mevcut piyasa durumu uyarlanabilir. Akıllı cihazlar bu verileri gerçek zamanlı olarak toplayacak ve iletecektir. Bu teknoloji, etkili pazarlama stratejileri oluşturulmasına olanak tanımaktadır.
Anında tüketici analizi
IoT ve CRM'nin bir kombinasyonu sayesinde şirketler müşteri verilerini toplayabilecek ve düzenleyebilecektir.
Cihazlar için hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
IoT'nin yardımıyla cihazlar hizmet ömürlerini kendi kendine değerlendirecek, parçaların sipariş edilmesiyle veya değiştirilmesiyle önceden ilgilenecektir. Bu da tüketicilere zaman kazandırırken üreticiler teknik özellikleri takip edip ve hizmeti hızlandırabilecektir.
Reklamın etkinliğinin artırılması
IoT çözümleri sayesinde şirketler, alıcı sayısını önemli ölçüde artıracak ve daha etkili reklamlar oluşturabilecektir. Bağlı cihazların yardımıyla şirketler, mevcut ve potansiyel her müşteri hakkındaki bilgileri işleyebilecektir. Böylelikle kullanıcıların alışkanlıklarını, tercihlerini ve zevklerini analiz ederken mümkün olduğunca çok müşteri çekebilecek reklam kampanyaları oluşturulmasına yardımcı olabilecektir..
Sosyal medya pazarlaması optimizasyonu
Facebook ve Twitter gibi sosyal ağlar ortaya çıktığında birçok pazarlamacı onları etkili bir çalışma aracı olarak algılamamıştır. Şu anda, büyük şirketlerin tüm pazarlamacıları sosyal medya için günde en az birkaç saat geçirilmesinin şirketin internet trafiğini önemli ölçüde artıracağını belirtmektedir.
UX/UI
Müşteriler markaları iletişim kurulabilen gerçek insanlar olarak görmeye başlamıştır. Kullanıcılar, ister sosyal medya ister sohbet robotları aracılığıyla, giderek daha çok sevdikleri markalarla doğrudan etkileşim kurmak istemektedir. Pandemi sırasında, işletmelerin sohbet botlarındaki etkileşim sayısının birçok sektörde %250 artması bu özellik sayesindedir. Şirketler bu trendden kullanıcılara istedikleri türde bir deneyim sunarak yararlanabilir. Bunun büyük bir kısmı özellikle Messenger, WhatsApp ve Slack aracılığıyla müşterilerle yeni yollarla iletişim kurmak olacaktır. Markalar bunu yaparken sürekli sohbet hatlarını izlemek için binlerce insanı işe almak zorunda kalmayacaktır. Bunun yerine, markadan hiç yardım almadan birçok kullanıcı sorusunu cevaplayabilen, ChatGPT gibi yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanabilirler.
Müşteri İçgörüleri
Martech, işletmelere müşterileri hakkında belirli içgörüler sağlamaktadır. İşletmeler, CRM sistemlerini, analitik platformları ve sosyal medya ölçüm araçlarını kullanarak müşterilerinin tercihleri, davranışları ve ihtiyaçları hakkında daha çok veri toplayabilmektedir ve analiz edebilmektedir. Bu verilerle şirketlerin daha kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturabilmektedir.
Daha fazlası için GOOINN Martech Raporu'nu incelemeyi unutmayın!